(A rendezvény elmaradt a vendég betegsége miatt.)

A MIBE-klub vendége Arany Ferenc ügyfélpanasz-kezelési és CRM-szakértő, aki kötetlen beszélgetésben szól arról, hogy miként lehet az ügyfélpanaszokat összegyűjteni és innovációra felhasználni szervezeten belül illetve kívül, továbbá hogyan érdemes az információs tanácsadónak kezelnie az ügyfélóhajokat, -panaszokat. Helyszín: Budapest, Stex étterem, ápr. 9., 17.00.

A MIBE szeretettel várja tagjait és az egyesület iránt érdeklődőket.

Arany Ferenc néhány írása: Ördögi játszmák az ügyfélszolgálaton; A reklamációk kezelése, Panaszügyek hatékony megoldása (könyv).