A (tavasszal betegség miatt elmaradt) MIBE-klub vendége Arany Ferenc
ügyfélpanasz-kezelési és CRM-szakértő volt a budapesti Stex étteremben. Az ügyfélpanasz-kezelési szakember szólt a belső és külső ügyfelek kezelésének szakmai fogásairól, arról, hogy nem lehet, de nem is érdemes nullára csökkenteni a panaszok számát. Ugyanakkor számos lehetőség adódik arra, hogy a panaszok feldolgozásával fejlesszük a szolgáltatást, vagy akár
új piacra is lépjünk általuk.